Travailler avec une agence ou un freelance SEA : comprendre, demander, collaborer

Beaucoup de clients me contactent alors qu’ils travaillent déjà avec une agence. Ils ont un doute sur la gestion de leur compte, ou sur la lecture de leurs résultats. Le tarif mensuel, souvent élevé, de la gestion d’un ou plusieurs comptes (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads…) nourrit un sentiment d’insécurité qui grandit au fil des années.

Cet article explique pourquoi le choix d’un prestataire est difficile, quels droits vous protègent, et quels signaux doivent vous alerter avant de signer.

Agence ou freelance : comprendre le marché

Une agence, un gage de sécurité… en apparence

Pour un chef d’entreprise, engager une agence semble rassurant : plus de ressources, plus d’expertises, plus de langues, plus d’expérience.

Mais les métiers du digital manquent de transparence et sont très techniques : il est difficile de juger le niveau réel d’expertise d’une structure. Les freelances sont tout aussi experts, et souvent plus spécialisés sur une discipline précise du marketing digital.

La force commerciale des agences

Les agences sont très efficaces pour trouver de nouveaux clients. Les consultants indépendants, souvent plus qualifiés, pas forcément plus chers et bien plus flexibles, ont plus de mal à prospecter : leurs clients viennent surtout du bouche-à-oreille et de leur réseau. Ironie de la situation, il arrive qu’une agence, faute de personnel qualifié, confie la gestion des comptes de ses clients à des freelances.

La réalité du travail en agence

Gérer des campagnes en agence est un travail difficile. Un même employé peut avoir la charge de plusieurs centaines de comptes. Il n’a souvent que zéro à deux ans d’expérience sur une plateforme publicitaire, parfois en SEO, parfois en SEA, parfois tout juste diplômé. Le niveau d’expertise varie donc fortement selon la capacité de l’agence à former ses équipes.

Des pratiques parfois ambiguës

Assez régulièrement, je dois expliquer à des clients des pratiques situées dans une zone grise, voire illégales. Elles nuisent gravement à la réputation d’un métier déjà dominé par les grandes plateformes.

Lors de ma formation chez Apple, un formateur expliquait ce principe :

• un client satisfait en parle à trois personnes ;
• un client mécontent en parle à dix.

Les agences de marketing digital souffrent de ce phénomène, qui pèse sur l’image de toute la profession auprès des entreprises. Toutes les agences ne se valent évidemment pas, mais dans un marché aussi vaste, faire un choix éclairé reste difficile.

Ce que dit le droit français : la loi Sapin

Le recours à un intermédiaire (agence) pour acheter de l’espace publicitaire est encadré par la loi française. La loi Sapin de 1993 s’applique à la publicité en ligne depuis le 1^er janvier 2018, et protège largement l’annonceur. Connaître vos droits vous aide à repérer les signaux d’alerte au moment de choisir votre partenaire.

Les éléments indispensables pour votre protection

• une séparation claire, sur la facture de l’agence ou du gestionnaire, entre les frais de gestion et le budget publicitaire ;
• la copie de la facture de la plateforme publicitaire, avec le détail des clics et des coûts par compte ;
• une transparence totale sur l’utilisation de votre budget.

Les signaux d’alerte dans une offre

Les points suivants ne reflètent pas une compétence technique réelle, qu’il s’agisse d’une agence ou d’un freelance. Chacun doit vous alerter (⛔).

Offres et contrats

• ⛔ Forfaits au clic : par exemple « 1 000 € pour 1 000 clics, frais de gestion inclus ».
• ⛔ Contrat verrouillé : rupture difficile, renouvellement automatique, résiliation par lettre recommandée sous des conditions complexes.
• ⛔ Données non protégées : aucun accord de confidentialité sur vos données commerciales et marketing.

Technologies employées, ou absentes

• ⛔ Algorithme « magique » : une solution maison censée « hacker » l’algorithme de Google ou de Bing.
• ⛔ Shopping « miracle » : une automatisation maison où tout est géré pour vous, par exemple « nous passons tout en Performance Max avec notre solution pour être toujours numéro 1 ».
• ⛔ « Tout par l’IA » : une automatisation complète confiée à une IA non précisée.
• ⛔ Tags gérés par l’agence seule : le suivi sur votre site est géré par l’agence, sans accès pour vous à l’outil (Google Tag Manager, par exemple), avec un risque de collecte et de partage illégal de données au regard du RGPD (adresses IP de vos visiteurs, revente de données).
• ⛔ Aucun suivi : aucun tag de suivi installé, aucun rapport.

Promesses irréalistes

• ⛔ « Toujours numéro 1 » : la promesse d’être toujours en première position, en SEA comme en SEO.

Une communication limitée sur vos objectifs

• ⛔ Budget ignoré : aucune question sur votre budget mois par mois, ni sur votre saisonnalité.
• ⛔ Objectifs ignorés : aucune question sur vos objectifs.
• ⛔ Silence après signature : aucun échange ni rapport hebdomadaire ou mensuel pendant le contrat.

Des accès limités à votre compte

• ⛔ Pas d’accès à votre compte : l’agence refuse de vous donner accès à votre propre compte publicitaire.
• ⛔ Données filtrées : vos indicateurs ne sont visibles que dans un outil maison, sans accès aux données brutes.

S’informer avant de signer

Avant de signer avec une agence ou un freelance, posez des questions sur votre droit de regard, vos accès au compte et les technologies utilisées pour sa gestion. Vous éviterez ainsi une automatisation excessive de votre stratégie marketing.

N’hésitez pas à demander plusieurs devis pour comparer les offres, qu’il s’agisse d’un service suivi ou d’un projet clé en main.

Leads TheWay applique une charte éthique de transparence dans sa relation client pour les projets SEA. Contact : Alain@leads-theway.com, tél. 06 40 72 71 15.