Travailler avec une agence ou un freelance : Comprendre, demander, collaborer

Le commencement :

Mes clients me contactent souvent lorsqu’ils sont déjà engagés avec une agence. Il s’agit d’une question relative à un doute sur la gestion de leur compte, ou de lectures de résultats. Le prix souvent élevé qu’ils paient par mois pour la gestion d’un ou plusieurs comptes (Google Ads / facebook Ads / Bing ads ou autres) renforce souvent un sentiment d’insécurité qui grandit au fil des ans.

Embaucher une agence, un gage de sûreté dans l’inconscient.

Pour un chef d’entreprise, engager une agence est souvent, dans l’imaginaire, une sécurité. Plus de ressources, plus d’expertises, plus de langues, plus d’expérience, plus de métier, ect ect ect.

Les métiers du digital étant victimes d’un manque de transparence, et d’un haut niveau de technicité, il est compliqué d’avoir une image claire du niveau d’expertise d’une structure. Le marché du freelance est cependant tout aussi expert, et représente 50% de la masse salariale mondiale (étude de la banque mondiale), mais est souvent plus spécialisé sur les différentes tâches du Marketing digital.

La puissance de la prospection d’une agence. 

Les agences sont très agiles dans l’acquisition de clientèles. Ce qui est à mettre en diapason des consultants indépendants souvent plus qualifiés, pas forcément plus chers, et bien plus flexibles, mais qui souffre dans la phase de prospection. Il s’agit souvent de bouche à oreille, d’un réseau de freelance, ou plus ironiquement, qu’une agence délègue ses clients à des freelances pour la gestion des comptes faute de personnel qualifié. 

Travailler en agence un travail compliqué.

De fait, travailler en agence pour la gestion de campagne est souvent compliqué. il peut s’agir de gérer pour un employé, 200 – 500 clients / comptes par mois. Avec souvent 0 à 2 d’expériences sur une plateforme de marketing digital, parfois du SEO, parfois du SEA, parfois juste en sortie d’études, l’expérience en agences peut être extrêmement variable en fonction des capacités de formation au sein de la structure. 

Des pratiques ambiguës

Dans certains cas assez récurrent, je dois expliquer certaines pratiques ambiguës dans la zone grise de l’illégalité ou illégales. Cela nuie Gravement à la réputation générale du métier majoritairement controlé par les GAFAs.

Lors de ma formation chez Apple, un formateur à expliqué le concept suivant :

• Si un client est content, il va en parler à 3 personnes.
• Si un client est mécontent, 10 personnes vont entendre parler.

Il est donc important de noter que les agences de marketing digitales et SEA, souffrent d’un mal qui plombe la réputation de la profession dans le milieu des entreprises. Il ne faut évidemment pas mettre toutes les agences dans le même panier, mais dans la masse, il est compliqué de faire un choix éclairé sur la question.

La transparence est de mise dans le droit Français.

L’usage de sociétés de gestion (Agence) de compte publicitaire est bien encadré par la loi française. L’extension du 1er janvier 2018 sur la loi sapin de 1993 protège de manière extensive le client. Il vous appartient donc de connaître vos droits et reconnaître certains “red flag” lors de votre choix de partner. 

Éléments légaux indispensables de la loi Sapin pour votre protection :

• Une séparation des coûts de gestion de campagne et des budgets de campagnes sur la factures d’agence / ou du gestionnaire. 
• La copie de la facture du compte publicitaire avec le détail du nombre de clic et les coûts associés par comptes.
• Une transparence absolue. 

Éléments alarmant des offres des agences en marketing digital :

Il vous appartient donc de poser de porter un oeil avisé sur les points suivants qui ne réfletent en aucun cas une capacitée technique réaliste d’une agence ou d’un freelance : 

Offres et contrats :

• Offre : Vente de “package” par nombre de clics : exemple “1000 euros pour 1000 clics, frais de gestion inclus”. ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ 
• Contrat implacable : Un contrat qui met l’accent sur la difficulté de rompre à tout moment, un contrat auto-renouvelé, avec des demandes de rupture par lettre recommandée sous des conditions spécifiques compliquées. ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ 
• Données commerciales et marketings non protégées : Aucun accord de confidentialité.  ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ 

Technologies employées ou non employées :

Promesses irréalistes 

• Référencement Toujours #1 : Promesse d’être toujours numéro 1 sur les pages (SEA / SEO).⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ 

Une communication limitée sur vos objectifs 

• Budget inconnu : Aucune demande de budgétisation mois par mois / aucune demande de saisonnalité. ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ 
• Objectif inconnu : Aucune demande d’objectif. ⛔ ⛔ ⛔ 
• Communication inexistante : Aucune communication ou rapport hebdomadaire ou mensuel pendant l’exécution du contrat après signature. ⛔ ⛔ ⛔ 

Des accès limités à votre compte

• Refus d’accès à votre compte publicitaire : Aucun accès à votre compte publicitaire.  ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ ⛔ 
• Une visibilité réduite de vos métrics sur une solution visuelle maison sans accés aux données brutes de votre site. 

 S’informer avant de signer

Si vous souhaitez donc signer un contrat avec une agence ou un freelance il est important de poser des questions sur votre droit de regard, vos accès, ainsi que l’application de technologies utilisées pour la gestion de votre compte. Cela afin d’éviter toutes tentatives d’automatisation excessive de votre stratégie marketing.

Il vous est possible de demander plusieurs devis auprès d’autres structures afin de comparer les offres, que ce soit de services, ou sur un projet clé en main. 

Alain Vanhée

Leads TheWay pose une chartre éthique de transparence dans sa relation de service client pour les projets SEA. Contact : Alain@leads-theway.com, tel: 0640727115.